Al hablar de accesibilidad siempre se tiende imaginar una rampa, el sistema braille u otros elementos o tecnologías que permiten ubicarse en un espacio determinado. Sin embargo, existe un concepto denominado accesibilidad cognitiva que hace referencia a la comunicación que surge entre este espacio y las personas que en él se encuentran. De esta forma, todos entendemos qué cosas podemos hacer en ese espacio, qué acciones ejecutamos y lo logramos de forma autónoma e independiente.

«La participación entonces es alcanzar un estado de justicia tal, con todos, para que se realicen en igualdad de condiciones. No es solo estar en un espacio o lugar, sino que entender que es lo que ocurre en ese lugar y actuar de acuerdo con ello. Garantizamos así que nadie se sienta excluido, que nadie sienta que sobra», explica Valesca Águila, gerente general de +accesible.

En este sentido, la inclusión es eliminar las barreras que nos coloca el entorno, favoreciendo a la población que requiere de estos apoyos. Y no solo se alude a personas en situación de discapacidad, sino que en adultos mayores, migrantes, personas con bajo capital cultural, entre otros.

Hoy debido a la pandemia existe una mayor demanda por los servicios de atención digitales. «Las personas mayores principalmente, no están acostumbrados a la tecnología, no porque no puedan aprender, sino que no conocen y no se les informa sobre los riesgos y beneficios que tiene pagar a través de estas plataformas. El objetivo de las empresas entonces es volver sus servicios lo suficientemente claros y fáciles de explicar cuando se presente un problema, para asegurar de esta forma, la comprensión y la seguridad de su cliente», detalla Águila.

Finalmente, resume la labor de la accesibilidad cognitiva en una frase: «se transforma en un paradigma, unos lentes que nos permiten observar la realidad y cuan inclusivos somos».

Accesibilidad web

La accesibilidad web permite que personas con algún tipo de discapacidad van a poder interactuar con los sitios web. «Al hablar de accesibilidad web se está haciendo referencia a un diseño web que va a permitir que estas personas puedan percibir, entender, navegar e interactuar con la web», reflexiona Marisol Reyes, directora ejecutiva de Señalizar.

La accesibilidad web no solo beneficia a las personas con discapacidad, además a personas mayores con capacidades cambiantes debido al envejecimiento, personas con discapacidades temporales, como un brazo roto o anteojos perdidos, personas con limitaciones situacionales, como a la luz del sol o en un entorno donde no se puede escuchar audios, personas que utilizan una conexión a internet lenta o que tienen un ancho de banda limitado o costoso.

La accesibilidad web abarca todas las discapacidades que afectan el acceso a la web, incluyendo: auditivo, físico, cognitivo, visual, neurológico y de habla.

«La accesibilidad digital es un motor de innovación y un camino a la inclusión digital y también de diversidad», agrega Reyes.

«La accesibilidad es un tema que poca gente conoce. Cuando una persona puede navegar sin problemas por internet no se imagina que para millones de personas en el mundo este proceso no es tan simple», puntualiza. Si bien en los últimos años se ha avanzado mucho en torno a esta problemática, falta mucho por hacer todavía. «Es fundamental conocer más sobre la accesibilidad web y poder dimensionar su importancia. Por un lado, para poder maximizar el número de personas que pueden acceder al contenido de los sitios web, independientemente de los conocimientos o capacidades personales y técnicas de los usuarios. Por el otro, para generar un aporte para que las personas con algún tipo de discapacidad o limitación y no sean excluidas», finaliza.